經(jīng)過五個(gè)月的深入體驗(yàn)、問題反饋及實(shí)施改進(jìn)，省政務(wù)服務(wù)中心開展的“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)達(dá)成初步成效。12月10日，中心邀請(qǐng)部分政務(wù)體驗(yàn)員來到政務(wù)大廳座談，面對(duì)面交流，深挖政務(wù)服務(wù)問題，探討改進(jìn)建議。

今年7月，省政務(wù)服務(wù)中心啟動(dòng)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)，首批招募了人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)組織、企業(yè)群眾代表、媒體記者等領(lǐng)域的50位代表，他們以辦事者的視角，全面體驗(yàn)全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)及群眾辦事過程中的難點(diǎn)與堵點(diǎn)。

五個(gè)月間，體驗(yàn)員們通過線上線下方式，在各級(jí)政務(wù)大廳進(jìn)行了廣泛體驗(yàn)；部分體驗(yàn)員聚焦特定領(lǐng)域，開展專題體驗(yàn)；還有體驗(yàn)員參與了“我陪群眾走流程”活動(dòng)，多維度為政務(wù)服務(wù)把脈。

其間，中心通過意見征集表、體驗(yàn)反饋表等形式，匯總出審批、線上、線下、智能服務(wù)四大類共14項(xiàng)具體問題。對(duì)此，中心制定了問題、責(zé)任、落實(shí)三張清單，出臺(tái)20條具體舉措，實(shí)施臺(tái)賬化管理，逐一解決。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)強(qiáng)化、預(yù)約機(jī)制改進(jìn)、郵寄服務(wù)擴(kuò)大、線上平臺(tái)優(yōu)化等措施，審批效率顯著提升，企業(yè)群眾辦事成本有效降低。

此次座談，體驗(yàn)員們基于近半年來的觀察與思考，提出了多項(xiàng)建設(shè)性意見，如充分利用12345熱線收集民意、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)以帶動(dòng)全省服務(wù)升級(jí)、運(yùn)用大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口資源等。

會(huì)上，工作人員認(rèn)真記錄每一條建議，并承諾迅速整合落實(shí)，制定具體措施，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化邁進(jìn)。（安曉奕）